日南市議会 2021-03-11 令和３年第３回定例会（第６号） 本文 開催日：2021年03月11日
例えば、不祥事を発見した職員がそれを通報しても解雇や配置転換などの不利益を被らないようにするため、通報者の秘密を守ることができる受付窓口の設置が義務づけされ、また、通報内容を調査し、是正措置を取るための体制整備が義務づけされました。 官製談合の未然防止には、内部告発者を保護できる取組の強化が重要ではないでしょうか。
例えば、不祥事を発見した職員がそれを通報しても解雇や配置転換などの不利益を被らないようにするため、通報者の秘密を守ることができる受付窓口の設置が義務づけされ、また、通報内容を調査し、是正措置を取るための体制整備が義務づけされました。 官製談合の未然防止には、内部告発者を保護できる取組の強化が重要ではないでしょうか。
それから、プールなんですけれども、まず、コロナ対策といたしましては、具体的な感染症対策として、受付窓口でのパーティションの設置、利用者の体温チェック、氏名・連絡先の記入を求めております。更衣室においては、室内の消毒、換気はもちろんでございますけれども、利用者の入場制限を行うなど、密にならないようにということで努めております。プール内は次亜塩素酸水による消毒を行っている状況でございます。
庁舎入り口で戸惑っている人に用件を聞いて、必要であれば、各窓口へ案内して記載まで誘導するフロアマネジャー総合案内係を配置するなどして、総合案内受付窓口の充実に努めるべきではないのかなと。そのように考えるところです。 特に今回は新庁舎がオープンするとかなりの混雑が見込まれると思います。そういうこともあって、総合案内受付窓口の充実化はぜひ図ってほしいと。
本市においても、手続ごとに受付窓口を探し歩き、時に階段を上り下りして、同じような書類に何度も名前や住所等を記入しなくてはなりません。家族が亡くなられた後の手続については、亡くなった方によって必要な手続が異なり、多岐にわたるため、御遺族の大きな負担となっています。 そこで、本市における死亡時の行政手続について、窓口業務の現状をお伺いいたします。 最後に、認知症対策についてであります。
もしくは、そういうものに移行してその事業を受けられる範囲を拡大するという団体、まちづくり協議会も出てくる可能性もあると思うんですけれども、そういった場合に、今現在市の受付窓口はどこが担当になっているのか、教えていただきたいと思います。 ◎山下雄三総合政策部長 ただいまの質問にありました団体、例えば、ＮＰＯ法人とか認可地縁団体等につきましては、企画政策課で取扱いを行っております。
その中で雇用対策につきましては、兼業可能で勤務曜日や時間も相談に応じる市独自の大規模な緊急雇用対策を行うとともに、厳しい経済状況の中でも積極的に採用活動を行っている市内の企業や事業所などを応援するため、四月から市のＨＰや緊急雇用対策の受付窓口において、市内の企業や事業所などの採用情報を公開、提供しているところです。
また、視覚障がい者等が市役所に来られた際には、申請されたかどうかの確認を行うとともに、申請されていない場合につきましては、受付窓口を案内しているところであります。 今後も、日向市社会福祉協議会をはじめとする関係機関と連携を図りながら、丁寧に対応してまいりたいと考えております。 次に、児童虐待への対応等についてであります。
制度の利用者数については、持続化給付金はネット申請などで把握できませんが、県の小規模事業者事業継続給付金は、商工会の受付窓口で、今、３０件です。また、県の融資制度は４０件の申請数ですが、そのうち、町の利子補給補助金の申請は、これから増えると思われますが、現在では５件です。
ただ、屋根をつけて費用をかけるのか、もしくああそこに電話番号とか役場の直通のインターホン等をつければ、受付窓口にピーと鳴れば受付窓口の人間が送迎に出て対応をするとか、一番やはり合理的な方法を考えていかなきゃいけないというふうに思いますので、ただ屋根をつけたらいいということではなくて、どうやって利用しやすいかということを考えてまいりたいというふうに思います。 ○議長（永友繁喜君） 下村議員。
綾町などの市町村は、保険料の徴収や申請、届け出の受付窓口を担当するだけで、高齢者医療の実態はつかみにくくなってきています。 私は、ここ３年間の２月の広域連合の議事録を見てみました。全部は見ておりませんけれども、その２月の議会３年分を見ますと、平均議会開会時間は２０分前後です。どうしてこれで綾町の高齢者の実態がつかめるでしょうか。
○商工観光部長（甲斐俊二君） 本事業につきましては、新たな返礼品の掘り起こしはもとより、寄附者の寄附意欲を高めるために、インターネット上の寄附受付窓口となるポータルサイトの拡充を図るなど、本市返礼品の魅力を、より効果的に伝えることを目的としたものでございます。
次に、具体的に取組が急がれます受付窓口やトイレへのレインボーフラッグ等の掲示、表示につきましてですが、これも庁内で議論するときに、すぐやろうという話も出たんですけれども、しっかり立ち止まって、つまり、例えば窓口でレインボーフラッグを掲げても、職員に対するしっかりした啓発というか、職員自身がその対応の基本ポイントも理解していないのに、旗だけ、形だけスタートしても、急いでも、私は意味がないと思っております
本市において市営住宅に指定管理者制度を導入するにあたりましては、県営住宅と市営住宅の受付窓口を一元化し、入居希望者がいずれかの住宅を同一の窓口で選べるようにするというサービス向上を期待し、県との一括管理方式を検討してまいりました。
今回の案件でございますけれども、市営住宅への指定管理者制度の導入でありますが、これはそもそも直営か市営単独か、市営と県営とすることによって、どれが一番コスト的にも安くなるか、さらには業者側ではなくて市民側としていかに利便性、便益を受けるかという観点で選定しておりまして、今回の市営住宅への指定管理者制度の導入にあたっては、県営住宅と市営住宅の受付窓口を一元化し、入居希望者がいずれかの住宅を同一の窓口で
そこで高齢化社会に対応するためのワンストップサービスとして、まず、市民課窓口に、亡くなられた方専用受付窓口を設けることは可能なのではないかと思います。ぜひ、調査研究していただいて、専用の受付窓口を導入していただくよう御提案したいと思っております。答弁はいただきませんが、以上で、質問を終わります。 ○議 長（荒神 稔君） 以上で、大浦さとる議員の発言を終わります。
いろんなところから受け付けをしているんですけれども、もう書いてあるだけで10カ所以上から、受付窓口が多岐にわたっているということです。その中で、今も出ましたけれども、小学生が10人、それから中学生が５人、いわゆる15件の虐待が上がってきていると。学校からの通報が３件というふうになっています。 教育委員会として、この児童虐待について、これは非常に察知するというか、そういう場面が多いと思います。
入居申し込み等の受付場所につきましては、指定管理者が設置する事務所が受付窓口になります。 ○議 長（荒神 稔君） 森りえ議員。 ○（森 りえ君） 指定管理者の公募は、もう既に締め切ってありますが、指定管理者が決まったときの周知は、どのように行う予定なのか伺います。 ○議 長（荒神 稔君） 土木部長。 ○土木部長（巻木健三君） お答えします。
各種イベントの受付窓口は、どの課になるのか、お伺いいたします。 ○総務部長（高浜公善君） 受付の窓口につきましては、管財課が担当いたします。 ○九番（白石良盛君） わかりました。次の質問に移ります。 職員の超過勤務時間の実態についてお伺いいたします。 新聞紙上で、違法な長時間労働が問題になっております。労働基準法は、原則として、労働時間を一日八時間、週四十時間と規定しています。
地区加入世帯減少の取り組みにつきましては、町内に住宅を新築された方に地区加入を要件とした定住促進補助金の交付、また、新規転入者に対して庁舎受付窓口での地区加入推進や、庁内のスーパーやコンビニ等に地区加入推進の文書を配布し、町民への啓発を行っております。このほか、区長会において、地区加入における条件緩和等をお願いし、できるだけ地区加入がしやすい環境をお願いしております。
この区割りについては、どれほどの方が申請書を出されるかということは、12月の上旬とか中旬ごろにはＪ－ＬＩＳと、その申請書の枚数を聞いて事務受付窓口でやっていきたいということなんですけれども、どういった状態になるか、まだ把握はできませんけれども、相当なお客さんが窓口に来られるということは議員のおっしゃるとおりで、市民課にとって、ここは十分な体制で取り組んでいきたいと思います。